Servicedesk

Som en IT-organisation er det vigtigt at kunne yde en god service til sine kunder. Vi hjælper vores kunder med at designe, etablere og drifte mere eller mindre ITIL-inspirerede servicedesks, helpdesks og servicekanaler, der muliggør effektiv self-service og sagshåndtering med overholdelse af SLA’er og behandlingsflows.

Vi anvender typisk Jira Service Management som basis for modelleringen af servicedesken, flankeret af Confluence som grundlag for videnbasen, der integrerer med Jira Service Management og tilbyder brugerne kontekst-relevante FAQ-/OSS-sider, der tilbyder hjælp til selvhjælp.

Vi integrerer også arbejdsgangene i Jira Service Management med arbejdsgangene i Jira-”proper”, så sagerne kan havne i de korrekte produktbacklogs og håndteres så effektivt som muligt.

Integrationen sker også teknisk; typisk til Zendesk eller andre issue-trackere samt til andre forretningssystemer, hvori man typisk indlejrer oprettelsesformularer m.fl.